0570 200 000 はヤマト運輸サービスセンター。荷物が届かない・繋がりにくいときの対処法
0570200000 は、
ヤマト運輸サービスセンターの電話番号です。
ぼくは「Amazonで注文した商品が届かない」ということがあったのでこの電話を利用しました。
荷物は所在不明で、最終的に
キャンセル・返金手続きをすることに
なりました。
また、少し前の出来事なので、出来事がすべてこのとおりだと断言はできません。
商品が届かない
数か月前、ぼくはAmazonで食品の詰め合わせを注文しました。
しかし届く予定の日を過ぎても、商品は届きませんでした。
Amazonの「注文履歴」から確認すると、
Amazonからヤマト運輸経由で届くらしい。
すでにAmazonから発送はしたみたい。
メールで「お届け完了」も来ていないので、
間違ってどこかに届いたのではなさそう。
おかしいなと思ったので、ヤマト運輸に連絡してみることに。
まずは、ヤマト運輸の公式サイトのチャットで
「荷物が届かない」⇒
「お荷物の集配および営業所の営業状況について」
と確認してみました。
そして地域の営業所は遅れなどが生じていなさそうだとわかりました。
チャットだけでは解決できなさそうだと判断したので、
ここで電話で確認をしてみることにしました。
電話の前にまずはチャットで確認！
電話が繋がりにくい
0570-200-000 へ電話してみます。
（通話料有料・8時から21時 年中無休
固定電話の場合は 0120-01-9625 受付時間は同じ）
平日の昼間に電話してみたのですが、
「ただいま電話が混みあっておりますので、
お時間を置いて再度お掛けになってください」
と、2~3回かけてみたのですが、繋がりません。
次の日もトライしてみたのですが、同じように、繋がりません。
急ぎではないのですが、ちょっと困ります。
そしてその次の日、今まで自分からの電話では繋がりませんでしたが、
向こうから電話がかかってきました。
記憶があいまいなのですが、かけた電話番号とは別のところから来たような。
まあ、とりあえず一安心。
電話がつながらないなら、向こうから来るのを待ってみましょう！
商品はどこへ
やっとヤマト運輸の人と話をすることができました。
まず、1週間近く前に注文した商品が、
本来ならすでに届いているはずなのに、まだ届いていないということを説明します。
ヤマト運輸で商品の行方を確認してもらうことになりました。
少しして、その日のうちにまた電話がかかってきました。
ヤマト運輸でも商品は所在不明とのこと。
どこに行っちゃったんだ～？
キャンセルできるそうなので、そうすることを伝えました。
チャットで返金手続き
返金は、メールが届いたあと、Amazonのチャットからできると言われました。
ここではヤマト運輸ではなく、
Amazonで手続きをするそうです。
商品の所在が不明なので返金ができます、というようなメールがくるので確認して、URLを開く⇒
Amazonのアカウントサービス⇒カスタマーサービス
⇒カスタマーサービスへ連絡⇒注文内容について
⇒該当の商品を選ぶ⇒「返品・交換・返金」
を選んでいくと、支払いの時に選んだクレジットカードに返金できると思います。
無事にキャンセル・返金手続きができました！
理由がわからないけど着信が来ていたら？
自分から電話をかけた覚えはないけど、
ヤマト運輸から電話が来ていた場合。
何か商品をネットで購入した記憶があるなら、
確認のため掛けなおしたほうがよさそうです。
まとめ
ネットで注文した商品が届かない場合、
まずはネット上で状況を確認して見てください。
それでも解決できなそうなら、運送会社へ連絡をしてください。
ヤマト運輸の場合、
0570200000 でサービスセンターへ連絡できます。
繋がりにくい場合は、自分からはせず少し待ってみるのがおすすめです。